Dalla Gestione del Cliente alla Customer Experience. Gennaio 2019
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Questo Corso viene organizzato una volta all'anno all'interno del Progetto Formazione Avanzata Continua Multidisciplinare mentre sono previste altre edizioni per soddisfare specifiche richieste. Se è di suo interesse non esiti ad inviarmi un'email all'indirizzo pisano@targetschool.it.it e sarà mia cura aggiornarla su altre date che verranno pianificate.
A CHI E' RIVOLTO
Titolari e soci di Impresa, Studi Professionali, Consulenti commerciali, Responsabili delle Vendite, Responsabili Marketing e a tutti coloro che interagiscono con la clientela con ruoli di responsabilità. Un posto verrà riservato ad un/a candidato/a che intenda specializzarsi nella Gestione dei Clienti.
OBIETTIVO DEL PROGETTO
L'obiettivo del progetto è quello di favorire l’implementazione e l’adozione di tecniche sofisticate per una gestione efficace del Cliente e l'adozione di un piano strategico e di monitoraggio della customer satisfaction.
Il programma si svolgerà con una modalità che non ha nulla a che fare con la classica formazione tradizionale e prevede un Laboratorio di Impresa volto ad implementare un PIANO STRATEGICO SU MISURA PER LA GESTIONE DEL CLIENTE
La modalità di svolgimento avverrà con tecniche di TEAM COACHING e con un modello UNICO, INNOVATIVO e soprattutto NON CONVENZIONALE
I TEMI DEL PROGETTO
Individuazione e definizione delle motivazioni consce ed inconsce che hanno spinto il cliente a scegliere la nostra azienda
Tecniche di ascolto attivo per capire i bisogni del cliente e anticiparne le future necessità
Tecniche e strumenti per il presidio del cliente
Implementazione e/o miglioramento di un sistema di CRM - customer relationship management
La gestione mirata delle diverse tipologie di clienti per livello di importanza
Sistemi di retention ed analisi del livello di soddisfazione della propria clientela
Elaborazione e interpretazione dei dati rilevati
Azioni correttive e di recupero del Cliente
Dalla Customer satisfaction alla Customer Experience
Dalla Customer Experience alle referenze attive
Questo percorso è parte integrante del Progetto denominato Formazione Avanzata Continua e Multi Disciplinare riservato a 8 Aziende del Centro Sud Sardegna.
In via del tutto eccezionale potranno essere accolti 3 partecipanti in più che possano essere interessati esclusivamente a quest’area di interesse
COSTO: € 250,00 comprensivo di Iva
Per maggiori informazioni compilare il FORM sottostante
Se vuoi conoscere meglio l’offerta formativa di Target School puoi vedere una presentazione video su YOUTUBE alla pagina https://www.youtube.com/watch?v=Xf33bIRKwh8
Per maggiori informazioni e disponibilità contattare direttamente Giorgio Pisano (TARGET SCHOOL) al 348 54 500 14 oppure inviare una email pisano@giorgiopisano.it - pisano@giorgiopisano.it per essere informato in anteprima sulla prossima edizione
Compila il form per richiedere maggiori informazione sul corso. I campi segnati dall'asterisco sono obbligatori.
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Periodo: 16 ORE (2 giorni full-immersion)
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