10 anni fa Jagdish N. Shet pubblicò il suo capolavoro: “I vizi capitali delle imprese” in cui identificò i principali comportamenti che hanno portato aziende eccellenti a fallire.

Al primo posto individuò L’ATTEGGIAMENTO DI RIFIUTO, ovvero l’incapacità di accettare la realtà.

“L’atteggiamento di rifiuto inizia quando l’azienda dimentica le proprie umili origini ed inizia a costruire una mitologia attorno alla propria grandezza; Spesso confonde i benefici maturati per circostanze fortunate ed inizia a riconoscersi meriti che andrebbero attribuiti alla buona sorte”.

Si manifesta generalmente con il rifiuto delle tecnologie emergenti, piuttosto che con l’incapacità di accettare il cambiamento di gusto dei consumatori o magari non rendersi conto del mercato che è diventato globale.

Il sintomo più evidente è la sindrome della diversità (esempio: Se guido in modo incauto: a me non succederà nulla! - Se fumo: Il mio fisico è diverso!) oppure la sindrome dell’ostilità verso gli altri (quando si è troppo orgogliosi da ammettere che qualcun altro ha avuto idee migliori delle nostre)