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Dalla Gestione del Cliente alla Customer Experience. Gennaio 2020

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Dalla Gestione del Cliente alla Customer Experience. Gennaio 2020

 Questo Corso viene organizzato una volta all'anno all'interno del Progetto Formazione Avanzata Continua Multidisciplinare mentre sono previste altre edizioni per soddisfare specifiche richieste. Se è di suo interesse non esiti ad inviarmi un'email all'indirizzo pisano@targetschool.it.it  e sarà mia cura aggiornarla su altre date che verranno pianificate.

A CHI E' RIVOLTO

Titolari e soci di Impresa, Studi Professionali, Consulenti commerciali, Responsabili delle Vendite, Responsabili Marketing e a tutti coloro che interagiscono con la clientela con ruoli di responsabilità. Un posto verrà riservato ad un/a candidato/a che intenda specializzarsi nella Gestione dei Clienti.

OBIETTIVO DEL PROGETTO

L'obiettivo del progetto è quello di favorire l’implementazione e l’adozione di tecniche sofisticate per una gestione efficace del Cliente e l'adozione di un piano strategico e di monitoraggio della customer satisfaction.

Il programma si svolgerà con una modalità che non ha nulla a che fare con la classica formazione tradizionale e prevede un Laboratorio di Impresa volto ad implementare un PIANO STRATEGICO SU MISURA PER LA GESTIONE DEL CLIENTE

La modalità di svolgimento avverrà con tecniche di TEAM COACHING e con un modello UNICO, INNOVATIVO e soprattutto NON CONVENZIONALE

I TEMI DEL PROGETTO

Individuazione e definizione delle motivazioni consce ed inconsce che hanno spinto il cliente a scegliere la nostra azienda

Tecniche di ascolto attivo per capire i bisogni del cliente e anticiparne le future necessità

Tecniche e strumenti per il presidio del cliente

Implementazione e/o miglioramento di un sistema di CRM - customer relationship management

La gestione mirata delle diverse tipologie di clienti per livello di importanza

Sistemi di retention ed analisi del livello di soddisfazione della propria clientela

Elaborazione e interpretazione dei dati rilevati

Azioni correttive e di recupero del Cliente

Dalla Customer satisfaction alla Customer Experience

Dalla Customer Experience alle referenze attive

Questo percorso è parte integrante del Progetto denominato Formazione Avanzata Continua e Multi Disciplinare riservato a 8 Aziende del Centro Sud Sardegna.

In via del tutto eccezionale potranno essere accolti 3 partecipanti in più che possano essere interessati esclusivamente a quest’area di interesse

COSTO: € 250,00 comprensivo di Iva

 

Trainer: Il corso verrà tenuto direttamente da Giorgio Pisano, Trainer Internazionale Certificato di PNL  e COACH Professionista certificato con S.U.N. (Success Unlimited Network – USA) con programma ICF, la più importante organizzazione al mondo dei Coach Professionisti. Svolge l’attività dal 1991 e, soltanto dal 2007 ad oggi è  intervenuto su 368 progetti formativi ed ha tenuto direttamente: 4.871 ore d’aula con 8.627 partecipanti, oltre 4.000 ore di Consulenza Aziendale, oltre alle attività di Personal, Business e Sport Coaching. Fra i suoi clienti sono presenti alcune delle più importanti imprese della Sardegna, oltre a Aziende Nazionali come TIM ed Enel.

 

Ogni modulo formativo potrà avere l'intervento di Testimonial Aziendali specializzati in quel settore.

Per maggiori informazioni compilare il FORM sottostante

 Se vuoi conoscere meglio l’offerta formativa di Target School puoi vedere una presentazione video su YOUTUBE alla pagina https://www.youtube.com/watch?v=Xf33bIRKwh8

Per maggiori informazioni e disponibilità contattare direttamente Giorgio Pisano (TARGET SCHOOL) al 348 54 500 14 oppure inviare una email  a - pisano@targetschool.it per essere informato in anteprima sulla prossima edizione

Compila il form per richiedere maggiori informazione sul corso. I campi segnati dall'asterisco sono obbligatori.


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email: info@targetschool.it

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