Nel corso dell'intero 2013 mi sono occupato di una Attività diretta di Consulenza per il Gruppo FONDIARIA-SAI. Divisione Fondiaria di Quartu Sant'Elena. L'attività ha avuto una durata di 350 ore all'interno della quale mi sono occupato di: Gestione strategica del cliente; Customar Care Dalla Customer satisfaction alla Customer Experience;Risk Management; Cross Selling ed Up Selling sia per il target business che consumer

Nel mese di Dicembre 2013 ho tenuto per IERFOP un corso di 12 ore sull'ORIENTAMENTO ALLA FIGURA PROFESSIONALE. L'evento si è tenuto a Cagliari a favore di 18 partecipanti. In quella circostanza mi sono occupato dei seguenti temi: Riflessioni sul concetto di consapevolezza; Distinzione fra Conoscenze e Capacità; Presa di consapevolezza sulla capacità e competenze possedute utili alla figura professionale oggetto del corso; Individuazione delle competenze chiave relativamente alla figura professionale; Assessment dei propri punti di forza e di debolezza

Fra il 28 settembre ed il 15 Dicembre ho tenuto il Master di Primo Livello in Programmazione Neuro Linguistica ? NLP Practitioner. L'evento, della durata complessiva di 80 ore (oltre a 16 di Gruppi di Pratica) si è tenuto a Cagliari a favore di 15 partecipanti. In quella circostanza mi sono occupato dei seguenti temi: Principi-base e origini della P.N.L. I tre presupposti della Comunicazione: I tre livelli della Comunicazione nel modello P.N.L.: I sistemi Rappresentazionali (VAK): ? Il sistema Visivo; ? Il sistema Auditivo; ? Il sistema Cinestesico; ? Il sistema Rappresentazionale Preferenziale; ? Individuazione del sistema Rappresentazionale Primario; ? I segnali Oculari d'accesso (LEM); ? Il sistema Guida. Le tecniche di Applicazione: ? La Sovrapposizione; ? Il Ricalco: le tecniche di Calibrazione; ? Il Ricalco Verbale e la Guida; ? Il Ricalco Extraverbale (o Rispecchiamento o Mirroring;) ? Le Sottomodalità. Il Metamodello: ? Le Generalizzazioni; ? Le Cancellazioni; ? Le Distorsioni; ? Le domande di Metamodello; ? Esplorazione del Metamodello. Credenze, Valori e Criteri. I Metaprogrammi. Le Linee del Tempo (Time Lines). Principi di Linguaggio Induttivo Ericksoniano.

Fra il 12 giugno ed il 3 dicembre 2013 ho tenuto per Ierfop un Corso sul Telemarketing e Teleselling della durata complessiva di 120 ore. L'evento si è tenuto nella sede di Cagliari a favore di 12 partecipanti. In quella circostanza mi sono occupato dei seguenti temi: Individuazione dei limiti inconsci sulla professione del Telemarketer; ; Individuazione delle convinzioni limitanti; Tecniche per ristrutturare le convinzioni limitanti. Analisi degli ambiti operativi del Telemarketing: Gli elementi individuali che influenzano la comunicazione telefonica. Stile, Atteggiamento, Voce, Capacità di ascolto, Empatia, Confidenzialità ? SCRIPT per ottenere un appuntamento per la rete vendita I principi di Customer Satisfation SCRIPT di Customer Care SCRIPT di Cross Selling SCRIPT di Teleselling Il glossario del telemarketing - Codice deontologico - Codice di autodisciplina del telemarketing ? Trasparenza - Principi etici - Norme di comportamento - Registro delle Opposizioni ? la Comunicazione Commerciale Distinzione dei 4 cicli della vendita: Prevendita ? Contatto - Post vendita - Sviluppo La distinzione dei 9 passaggi nella fase del contatto; L'individuazione del linguaggio negativo del venditore da ristrutturare;